Términos y condiciones

El presente sitio web y los canales oficiales de venta pertenecen a 2SKIN S.A.S, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, en adelante “2SKIN”.

Estos Términos y Condiciones (en adelante los “T&C”) regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestro sitio web y de nuestros canales oficiales como WhatsApp, Instagram u otros medios autorizados.

Al utilizar nuestros canales o realizar una compra, aceptas haber leído, entendido y aceptado estos T&C.

Este documento se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

2SKIN podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

En nuestro sitio web y canales oficiales encontrarás información clara sobre cada producto, como:
● Tipo de prenda
● Referencia
● Precio
● Color
● Imágenes de referencia

Si tienes dudas antes de comprar, puedes comunicarte con nuestros canales de atención. Una vez realizada la compra, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con información que ya estaba disponible.

Las imágenes y colores son referenciales y pueden variar según el dispositivo desde el cual realices la compra.

PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

2SKIN podrá modificar precios y disponibilidad antes de que confirmes tu compra. Una vez confirmado el pedido, se respetarán las condiciones vigentes al momento del pago.

DISPONIBILIDAD

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizar tu compra el producto no está disponible, te informaremos oportunamente a la línea de WhatsApp o correo electrónico proporcionados al momento de la compra, es muy importante que tus datos de contacto sean correctos. En ese caso podrás:
● Cambiar por otro color disponible del mismo producto
● Cambiar por otro producto disponible.

No será obligatoria la devolución del dinero.

PROCESO DE COMPRA

Antes de realizar el pago podrás revisar:
● Descripción de los productos.
● Productos seleccionados.
● Cantidades.
● Precio unitario.
● Valor total.
● Costo del envío.
● Datos personales y dirección de entrega.
● Espacio para aceptar estos T&C.

Es importante que revises con atención los productos que comprarás, además podrás corregir cualquier error o cancelar tu compra antes de confirmar el pago.

FORMAS DE PAGO

Puedes realizar el pago a través de los medios habilitados en nuestros canales oficiales, tales como:
● Al comprar por otros de nuestros canales de venta como WhatsApp, Instagram u otros, podrás pagar por medio de transferencia bancaria.
● Pasarelas de pago electrónicas como: Addi y Sumas; Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express).

Las pasarelas de pago son operadas por terceros. En caso de inconvenientes con la transacción, deberás comunicarte directamente con la entidad financiera correspondiente.

Dentro de las siguientes 24 horas después de tu compra recibirás un mensaje al correo electrónico que registraste durante tu compra, en este encontrarás la confirmación de tu compra, factura y los detalles de tu envío.

ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional a la dirección que nos indiques al momento de la compra.

En el área metropolitana de Medellín, los pedidos podrán ser entregados a través del servicio de mensajería propia de 2SKIN o mediante empresa transportadora, según disponibilidad.

Para envíos a otras ciudades del país, utilizamos empresas transportadoras como Coordinadora u otra que se encuentre disponible al momento del despacho.

Tiempos estimados:
● Si tu compra es por un valor superior a $250.000, el envío es gratis.
● Despacho: entre 2 y 4 días hábiles.
● Entrega: entre 5 y 6 días hábiles adicionales, dependiendo de la ciudad. (Los tiempos pueden variar por factores externos).
● En fechas de alta demanda (como Navidad, Black Friday o promociones), los tiempos y costos pueden variar.

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y será asumido por el cliente, salvo promociones especiales. No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, desastres naturales o problemas de orden público.

Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

CAMBIOS

En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de nuestros canales virtuales o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas 2SKIN o a través de envió por correo certificado, por otro de igual valor o superior (siempre que el excedente sea asumido por el cliente). No obstante, solo será procedente cuando la prenda
no haya sido usada, lavada o modificada por el cliente. Para solicitar cambios cuentas con quince (15) días calendario después de la fecha de emisión de la factura de venta.

A continuación, encuentras los lineamientos, requisitos y procedimientos para solicitar cambios de nuestros productos.

Requisitos:
● Que te encuentres dentro el plazo para solicitar el cambio.
● Recuerda que la prenda no debe haber sido usada, lavada o modificada por el cliente.

Condiciones Generales:
● Las prendas en PROMOCIÓN o en la sección de OFERTAS no tienen cambio
● Los productos que te hayamos obsequiado no tienen cambio
● Puedes realizar cambios por prendas de igual valor o superior siempre asumas el excedente
● Los cambios estarán sujeto a la disponibilidad de prendas en el inventario y en tiendas físicas
● Podrás hacer hasta dos (2) cambios sobre la misma referencia, sin un límite de cambios sobre la misma factura
● Los productos comprados en las tiendas físicas no pueden ser cambiados a través de los canales virtuales.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE NUESTRO PRODUCTOS

Si te encuentras ubicada en un lugar del territorio nacional donde no contamos con tienda física podrás hacer tu solicitud de cambio a través de devolución por correo certificado así:

1. Envía tu solicitud al correo electrónico atencion2skin@gmail.com, con el asunto “Solicitud de cambio”, indicando al menos uno de los siguientes datos para identificar tu compra: (i) El número del pedido que se encuentra en el correo de confirmación que recibiste cuando realizaste la compra; o (ii) El correo electrónico que usaste para realizar la compra; o (iii) El número del documento de identidad de la persona que realizó la compra, y la indicación de la prenda por la cual deseas realizar el cambio, especificando referencia, color, talla.

2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste sin signos de uso y en su empaque original. Realiza el envío con la siguiente información:
   Destinatario: 2SKIN S.A.S
   Dirección: Carrera 78#35-74 Laureles, Medellín
   Teléfono: +57 302 2949208
   Asunto: Cambio

3. Ten en cuenta que deberás asumir los costos del transporte y cualquier otro en que se incurra para la devolución del producto.

En caso de que cumplas todas las condiciones mencionadas, 2SKIN realizará el envío del nuevo producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la prenda y la verificación del cumplimiento de las condiciones de esta.

Si te encuentras ubicada en un lugar del territorio nacional donde contamos con tienda física puedes acercarte a cualquiera de ellas y solicitar el cambio. En caso de que cumplas todos los requisitos mencionados y una vez verificadas las condiciones de la prenda, podrás elegir la prenda que deseas de acuerdo con la disponibilidad de inventario.

GARANTÍAS

La política de garantías también incluye los productos que te obsequiamos, pero ten en cuenta que sobre estos no aplicará devolución de dinero. El término para solicitar la garantía de cualquiera de nuestras prendas es de noventa (90) días calendario. A continuación, encontrarás los términos y condiciones de garantía que se ofrecen sobre nuestros

Ten en cuenta que nuestra garantía recae sobre faltas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, faltas que serán verificadas por el Departamento de Calidad de 2SKIN S.A.S

PROCEDIMIENTO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Si requieres hacer efectiva la garantía debes seguir los siguientes pasos:

a. Para compras realizadas en canales virtuales o página web:

1. Envía tu solicitud al correo electrónico atencion2skin@gmail.com, con el asunto “Solicitud de garantía”, en este debes indicar, para la identificación de la compra al
   menos uno de los siguientes datos (i) El número del pedido que se encuentra en el correo de confirmación que recibiste cuando realizaste la compra; o (ii) El correo electrónico que usaste para realizar la compra; o (iii) El número del documento de identidad de la persona que realizó la compra, además de la información bancaria necesaria para la devolución del dinero.

Con esta información se te abrirá un número de radicado (“ticket”), el cual se te informará a través de correo electrónico.

2. Devolver el producto para revisión por parte del área de calidad. Realiza el envió con la siguiente información:
   Destinatario: 2SKIN S.A.S
   Dirección: Carrera 78#35-74 Laureles, Medellín
   Teléfono: +57 302 2949208
   Asunto: Garantía

3. Una vez recibido, se realizará la verificación de las faltas de calidad o idoneidad por parte del Departamento de Calidad de 2SKIN S.A.S

4. Al realizarse la verificación, se te informará el resultado el cual podrá ser cualquiera de los siguientes:
   ○ La aprobación de garantía. En este caso, se te envía un correo electrónico con dicha aprobación y se te solicitará elegir una de las siguientes dos opciones para hacer la devolución del dinero: (i) transferencia bancaria o (ii) vale de recompra. Si eliges transferencia bancaria, deberás suministrar los datos por este mismo medio.
   ○ La desaprobación de garantía. En este caso, se te informarán vía correo electrónico los motivos por los cuales se desaprobó la garantía, junto con el concepto técnico del Departamento de Calidad. En el mismo correo se te informará el número de guía con el cual se envió de regreso el producto adquirido a la dirección registrada en nuestro sistema.

b. Para compras realizadas en tiendas físicas:

La solicitud de garantía se recibirá igualmente a través del correo electrónico atencion2skin@gmail.com, y podrás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar la entrega del producto el cual deberá estar debidamente empacada y marcado con la siguiente información:
● Tu nombre o el nombre de quien está registrado en la compra
● Tu número de celular
● La fecha de envió del correo electrónico de solicitud de garantía
● La indicación de que es un producto en garantía

Cuando te acerques a la tienda física de tu elección, pueden ocurrir los siguientes escenarios:
a. Si la falta de calidad en el producto es evidente o dentro del concepto de líder tienda procede la garantía, se te dará la opción de elegir otra prenda. Si la prenda que elegiste es de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
b. Si no es evidente la falta de calidad en el producto, deberás dejarlo para que el Departamento de Calidad realice la verificación de la falta presentada en el producto. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes nos comunicaremos contigo, para informarte si la garantía fue aprobada o desaprobada.

En caso de aprobación: Se te solicitará acercarte a la tienda para:
c. Recoger un nuevo producto, con las mismas condiciones de referencia, color y talla del producto defectuoso.

d. En caso de desaprobación: Se te solicitará vía telefónica o correo electrónico acercarte a la tienda para recibir el informe técnico en el cual consta las razones de desaprobación y se te devolverá el producto.

Aspectos no incluidos en la garantía:
● Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
● Daños en el color de la prenda por no seguir las instrucciones de lavado.
● Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
● Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.

ERRORES DE FACTURACIÓN:

En el caso de un error en el cobro; siempre que este sea menor a cincuenta mil pesos $50.000 se podrá realizar el ajuste y la devolución del saldo a través de la tienda física con el respectivo diligenciamiento del formato SOLICITUD Y TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN; si la diferencia supera el valor indicado el trámite se realizará
a través del área financiera de 2SKIN, 2SKIN te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones en un plazo de diez (10) días calendario después de suministrados los datos bancarios.

PROMOCIONES

Las promociones tendrán condiciones específicas que serán informadas oportunamente. No son acumulables salvo que se indique lo contrario.

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Canales principales: Correo electrónico atencion2skin@gmail.com o al WhatsApp +57 302 2949208

Horarios: Lunes a sábado 10:00 am a 6:00 pm.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, imágenes, diseños y elementos distintivos utilizados por 2SKIN son de su propiedad. No está permitido su uso sin autorización previa y escrita.

PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Protección de Datos, disponible para consulta.

PRODUCTOS IMPERFECTOS

Cuando un producto sea vendido como imperfecto, esta condición será informada al momento de la compra. En estos casos no aplicará garantía respecto del defecto previamente advertido.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de dinero solo procederá en los casos expresamente establecidos por la ley o en los presentes T&C.

VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 24 de febrero de 2026. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigencia desde ese momento.